在使用聯(lián)通寬帶及相關(guān)服務(wù)的過(guò)程中，不少用戶(hù)會(huì)遇到 “cb 沃家電視 10 元一月能取消嗎” 這樣的疑問(wèn)。CB 沃家電視業(yè)務(wù)是河南聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)和河南大象融媒體合作打造的三網(wǎng)融合新業(yè)務(wù)，部分用戶(hù)在不知情的情況下被開(kāi)通，每月產(chǎn)生 10 元費(fèi)用，因而想要取消。下面就來(lái)詳細(xì)探討取消的可能性及相關(guān)操作。
業(yè)務(wù)背景
CB 沃家電視基于光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，連接機(jī)頂盒后，市民可通過(guò)電視點(diǎn)播高清電影、電視劇等內(nèi)容。有些用戶(hù)辦理智慧沃家共享套餐時(shí)，該業(yè)務(wù)是免費(fèi)使用的，同時(shí)家庭成員還能共享套內(nèi)語(yǔ)音、流量和光纖寬帶。但也有部分用戶(hù)，像在查詢(xún)手機(jī)月賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，不知何時(shí)被開(kāi)通了 CB 沃家電視業(yè)務(wù)，且每月扣除 10 元話(huà)費(fèi)，從開(kāi)通寬帶起就一直存在，可自己從未使用過(guò)對(duì)應(yīng)的電視服務(wù)。
無(wú)法取消的可能原因及解決辦法
- 客服告知需去營(yíng)業(yè)廳辦理：有用戶(hù)打電話(huà)咨詢(xún)聯(lián)通客服時(shí)，客服稱(chēng)這是寬帶自帶的電視業(yè)務(wù)，若要取消，必須去營(yíng)業(yè)廳操作。這種情況可能是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商出于安全、業(yè)務(wù)規(guī)范等多方面考慮，認(rèn)為線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理能更準(zhǔn)確核實(shí)用戶(hù)身份，避免誤操作或惡意取消等情況。
解決辦法：用戶(hù)可攜帶本人有效身份證件前往當(dāng)?shù)芈?lián)通營(yíng)業(yè)廳，向工作人員說(shuō)明要取消 CB 沃家電視每月 10 元的業(yè)務(wù)。工作人員會(huì)根據(jù)用戶(hù)提供的信息，在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的退訂操作。在前往營(yíng)業(yè)廳之前，建議提前撥打聯(lián)通客服電話(huà) 10010，咨詢(xún)附近營(yíng)業(yè)廳的具體地址和工作時(shí)間，避免白跑一趟。 - 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳無(wú)法操作退訂：部分用戶(hù)在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)?cè)鲋禈I(yè)務(wù)時(shí)，沒(méi)有顯示辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，自然也無(wú)法在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行增值業(yè)務(wù)退訂。這有可能是手機(jī)營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步存在延遲，或者該業(yè)務(wù)在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳展示上存在異常。
解決辦法：- 通過(guò)電視端嘗試取消：一般情況下可自行在電視上進(jìn)行取消操作。首先進(jìn)入 IPTV 首頁(yè)，選擇應(yīng)用商城（名稱(chēng)可能叫 “沃家應(yīng)用” 等），進(jìn)入 “我的”，再找到 “我的消費(fèi)” 或 “消費(fèi)記錄”（不同省份名稱(chēng)可能略有不同），找到要取消的 CB 沃家電視包月產(chǎn)品，點(diǎn)擊 “退訂” 按鈕。例如，打開(kāi) IPTV 網(wǎng)絡(luò)電視，點(diǎn)擊 “沃家應(yīng)用 / 沃家影視”-“我的”-“消費(fèi)記錄”，找到 CB 沃家電視業(yè)務(wù)點(diǎn)擊 “退訂”。
- 聯(lián)系客服處理：撥打聯(lián)通客服熱線(xiàn) 10010，按照語(yǔ)音提示選擇人工服務(wù)。接通人工客服后，向客服說(shuō)明情況，告知客服自己在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳無(wú)法退訂 CB 沃家電視業(yè)務(wù)，要求客服在后臺(tái)系統(tǒng)中幫忙辦理退訂。在與客服溝通時(shí)，最好明確告知客服自己的手機(jī)號(hào)碼、寬帶賬號(hào)等相關(guān)信息，以便客服快速準(zhǔn)確地定位問(wèn)題并處理。
- 第三方支付渠道訂購(gòu)問(wèn)題：若使用第三方支付渠道訂購(gòu)的沃家電視增值產(chǎn)品，可能存在不支持退訂的情況。這是因?yàn)榈谌街Ц镀脚_(tái)與聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的合作協(xié)議、數(shù)據(jù)交互等方面存在限制。
解決辦法：- 核實(shí)支付平臺(tái)規(guī)則：查看在第三方支付平臺(tái)上訂購(gòu)該業(yè)務(wù)時(shí)的相關(guān)協(xié)議和說(shuō)明，看是否有關(guān)于退訂的具體規(guī)定。比如在微信或支付寶的支付記錄中，找到訂購(gòu) CB 沃家電視業(yè)務(wù)的記錄，查看詳情中是否有退訂指引或相關(guān)說(shuō)明。
- 再次聯(lián)系聯(lián)通客服：向聯(lián)通客服說(shuō)明是通過(guò)第三方支付渠道訂購(gòu)的情況，詢(xún)問(wèn)聯(lián)通是否有其他方式可以協(xié)助處理退訂。有些情況下，聯(lián)通客服可能會(huì)提供一些特殊的處理流程或建議。
相關(guān)問(wèn)答
- 取消 CB 沃家電視業(yè)務(wù)后，寬帶還能正常使用嗎？
能正常使用。CB 沃家電視業(yè)務(wù)與寬帶本身是相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)，取消該電視業(yè)務(wù)不會(huì)影響寬帶的正常連接和上網(wǎng)功能，用戶(hù)依舊可以正常使用寬帶進(jìn)行上網(wǎng)。 - 退訂 CB 沃家電視業(yè)務(wù)后，之前多扣的費(fèi)用能退還嗎？
如果用戶(hù)能證明該業(yè)務(wù)是在自己不知情的情況下被開(kāi)通的，可向聯(lián)通客服提出退還多扣費(fèi)用的要求。聯(lián)通客服會(huì)根據(jù)用戶(hù)反饋進(jìn)行核實(shí)，如果情況屬實(shí)，會(huì)按照相關(guān)流程為用戶(hù)辦理退費(fèi)。不過(guò)，具體退費(fèi)金額和處理時(shí)間可能因不同地區(qū)和實(shí)際情況有所差異。 - 在電視端操作退訂 CB 沃家電視業(yè)務(wù)沒(méi)反應(yīng)怎么辦？
可能是網(wǎng)絡(luò)延遲、系統(tǒng)故障等原因?qū)е隆？梢韵葯z查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，嘗試重啟電視和機(jī)頂盒后，再次進(jìn)入電視端退訂頁(yè)面進(jìn)行操作。若還是沒(méi)反應(yīng)，建議及時(shí)聯(lián)系聯(lián)通客服，向客服說(shuō)明具體情況，由客服協(xié)助解決。 - 去營(yíng)業(yè)廳取消 CB 沃家電視業(yè)務(wù)需要提前預(yù)約嗎？
一般情況下不需要提前預(yù)約。但在業(yè)務(wù)辦理高峰期，為避免長(zhǎng)時(shí)間等待，用戶(hù)可以撥打當(dāng)?shù)芈?lián)通營(yíng)業(yè)廳電話(huà)，咨詢(xún)是否需要預(yù)約以及當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)情況，以便合理安排自己的時(shí)間。