移動(dòng)沒給機(jī)頂盒非說給了
在黑貓投訴平臺(tái)上，有多起關(guān)于中國(guó)移動(dòng)沒給機(jī)頂盒卻非說給了的投訴案例。以下是一些具體情況：
案例詳情
- 投訴編號(hào) 17371607198：19 年 6 月份用戶在家裝寬帶時(shí)只裝了光貓，當(dāng)時(shí)因家中無電視未要機(jī)頂盒。20 年 11 月系統(tǒng)顯示辦理了機(jī)頂盒業(yè)務(wù)，但用戶表示從未收到。用戶 1 月底開始向 10086 反映，營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)稱已給，10080 監(jiān)督熱線告知需賠付 200 元才能解除寬帶，問題拖延未解決 。
- 投訴編號(hào) 17370740516：用戶在移動(dòng)大廳辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)選擇了攝像頭而非機(jī)頂盒，到期后辦理業(yè)務(wù)變更時(shí)，業(yè)務(wù)員稱需將光貓、攝像頭、機(jī)頂盒都帶回，用戶表示未收到機(jī)頂盒，業(yè)務(wù)員卻稱下單了就是給了，讓用戶拿出未收到的證據(jù)，否則就要賠償。
- 投訴編號(hào) 17368458276：用戶裝寬帶時(shí)家里沒有電視，未收到機(jī)頂盒，但退寬帶時(shí)客服稱師傅已安裝調(diào)試好，要求退還機(jī)頂盒，否則扣 200 元。
- 投訴編號(hào) 17373722731：用戶查詢現(xiàn)有業(yè)務(wù)時(shí)，移動(dòng)稱 2018 年 4 月 17 日開通了寬帶電視服務(wù)并給了寬帶電視盒子，但用戶明確表示未領(lǐng)過，且 10086 拿不出用戶簽收過的憑證，只以系統(tǒng)出庫記錄為準(zhǔn)，電視賬號(hào)開通后也一直未上線使用。
問題焦點(diǎn)
- 缺乏有效證據(jù)：用戶無法提供未收到機(jī)頂盒的有力證據(jù)，而移動(dòng)以系統(tǒng)記錄等為由堅(jiān)稱已給，雙方各執(zhí)一詞，難以明確責(zé)任。
- 業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范：在一些案例中，業(yè)務(wù)人員未清晰告知用戶機(jī)頂盒業(yè)務(wù)的辦理情況，存在強(qiáng)制辦理或未明確用戶選擇的情況，導(dǎo)致后續(xù)糾紛。
- 售后服務(wù)不佳：用戶反映問題后，移動(dòng)處理不及時(shí)、不到位，互相推諉，未能積極主動(dòng)地解決問題，給用戶帶來了困擾。
解決途徑
- 與移動(dòng)協(xié)商：用戶可再次與中國(guó)移動(dòng)客服或營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行溝通，要求其提供機(jī)頂盒已交付的證據(jù)，如安裝記錄、簽收單等，同時(shí)提供自己未收到的相關(guān)證明，如當(dāng)時(shí)家中無人簽收的情況說明、附近鄰居的證言等，爭(zhēng)取友好協(xié)商解決。
- 投訴至監(jiān)管部門：若與移動(dòng)協(xié)商無果，可向工信部等電信監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，監(jiān)管部門會(huì)介入調(diào)查，督促移動(dòng)解決問題。
- 尋求法律幫助：如果涉及金額較大或用戶認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，可咨詢律師，通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益，如要求移動(dòng)承擔(dān)舉證責(zé)任，提供交付機(jī)頂盒的證據(jù)，或?qū)σ蛞苿?dòng)過錯(cuò)導(dǎo)致的用戶損失進(jìn)行賠償?shù)取?/li>